في Emerra نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعى إلى وصول منتجاتنا إليكِ بحالتها المناسبة. في حال رغبتِ في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفق سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل.
يجب التواصل مع متجر Emerra خلال المدة المحددة للاسترجاع من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب طلب الاسترجاع وبيانات الطلب.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج وفق الشروط المعتمدة لدى المتجر، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الخاصة به.
يخضع قبول طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام، أو التي لا تتوفر بحالتها الأصلية.
تكاليف الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل عند تقديم الطلب.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Emerra في أقرب وقت ممكن لإتمام الإجراءات اللازمة.
فحص المنتجات
يخضع المنتج المرتجع أو المراد استبداله للفحص للتأكد من مطابقته لشروط السياسة قبل الموافقة على الطلب.
التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار عن حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق Emerra عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل المطلوبة لتسهيل معالجة الطلب.